Les services de suivi et de garanties après-vente de votre logement neuf
Engagée dans une quête de satisfaction clients, SOVI vous garantit un service après-vente attentif et réactif. Retrouvez ici toutes les informations nécessaires dont vous avez besoin.
Une équipe à votre disposition pour assurer le suivi après-vente de votre logement neuf
Pour toutes questions ou si vous remarquez un défaut après avoir emménagé dans votre logement neuf, vous avez la possibilité de contacter le service après-vente SOVI. Pour contacter le SAV, suivez les étapes détaillées suivantes :
- Identifier les défauts du logement neuf récemment livré.
- Prendre le plus grand nombre de photos possibles du ou des défauts repérés.
- Envoyer un courrier comprenant les descriptions des défauts ainsi que les photos prises auparavant.
- Indiquer le nom de la résidence et le numéro du logement.
Une fois que nous aurons reçu votre courrier, l'équipe technique de SOVI prendra en charge votre demande et contactera les entreprises chargées de réaliser les réparations et reprises requises dans votre logement neuf.
Vous pouvez également envoyer un email si vous préférez. Chaque résidence possède en effet sa propre adresse pour un traitement plus efficace. Il suffit d’écrire à SAV + le nom de votre résidence. Ainsi, si vous habitez le programme Ostalada à Mios (Gironde), vous pouvez nous écrire à savostalada@sovi.fr. Si vous habitez la résidence Belharra à Biscarrosse (Landes), vous pouvez nous écrire à savbelharra@sovi.fr
Les garanties de services après-vente d'un logement neuf
Lorsqu'un défaut est détecté pendant la première année suivant la livraison de votre logement neuf, vous avez la possibilité de bénéficier de la garantie de parfait achèvement. Dans le contrat de construction, cette garantie légale impose au constructeur de réparer tous les défauts qui pourraient survenir, et ce pendant une période d'un an. Encore une fois, il est important de signaler les problèmes concernés par courrier.
Si un équipement de votre logement neuf présente un dysfonctionnement, il est possible de solliciter la garantie biennale, également connue sous le nom de garantie de bon fonctionnement. Elle est valable les deux premières années et concerne les équipements suivants :
- volets,
- parquets,
- équipements ménagers,
- robinetterie,
- portes,
- etc.
Pour obtenir davantage d'informations sur la garantie de parfait achèvement, la garantie biennale, l’assurance Dommages-Ouvrage et les autres protections dont vous bénéficiez, consultez notre page sur Les Garanties pour votre logement neuf
La gestion et le suivi des espaces communs
Vous avez constaté un défaut d'entretien dans les espaces communs de votre résidence ou un problème urgent à résoudre ? Vous pouvez contacter le syndicat de copropriété afin de savoir comment procéder. C’est lui qui est en charge de ces espaces communs. Vous trouverez également ici toutes les informations nécessaires concernant le fonctionnement d'une copropriété.
